Chez Parapharmacie 2 Mars, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous proposons une politique de retour et d'échange flexible. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour connaître vos droits et les procédures nécessaires.

1. Conditions générales de retour et d'échange

• La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages d'origine (comme la boîte ou le sac) et les étiquettes.
• Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
• En cas d'échange, vous pouvez échanger le produit contre un autre produit ou un crédit pour un achat futur.

2. Cas où un retour ou un échange est possible

• Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, il peut être échangé ou retourné.
• Produits non conformes à la description : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à ce qui a été commandé, vous pouvez le retourner ou l'échanger.
• Produits non ouverts ou utilisés : Si vous changez d'avis concernant le produit, vous pouvez le retourner ou l'échanger, à condition qu'il soit dans son état d'origine.

3. Comment demander un retour ou un échange

• Le client doit contacter le service clientèle par email ou téléphone dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Il doit fournir les détails de la commande, comme le numéro de commande, le nom du client, et une photo du produit endommagé ou défectueux (si applicable).
• Des instructions de retour ou d'échange seront fournies en fonction du cas.

4. Processus de retour et d'échange

• Après l'approbation du retour ou de l'échange, le client doit renvoyer le produit à l'adresse indiquée par nous.
• Parapharmacie 2 Mars prendra en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes à la description.
• Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison ou de transport dans le cas d'un retour pour des raisons autres qu'un défaut du produit.

5. Remboursement

• En cas de retour, le montant payé sera remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat du produit.
• Le remboursement peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables après la réception du produit retourné et la vérification de son état.

6. Exceptions

• Certains produits de santé ou de beauté ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Les offres spéciales ou les produits vendus à prix réduits peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut du produit.

Parapharmacie 2 Mars est engagée à fournir un service client de qualité et à satisfaire les besoins de nos clients. Merci pour votre confiance !