🔄 Politique de retour et d’échange – Para 2 Mars
Chez Para 2 Mars, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d’achat à nos clients.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, nous proposons une politique de retour et d’échange flexible et transparente.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour connaître vos droits et les procédures à suivre.
1. Conditions générales de retour et d’échange
La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes.
Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
En cas d’échange, vous pouvez choisir un autre produit ou recevoir un crédit pour un achat futur.
2. Cas où un retour ou un échange est possible
Produits endommagés ou défectueux : possibilité d’échange ou de remboursement.
Produits non conformes à la description : retour ou échange accepté.
Produits non ouverts ou non utilisés : retour ou échange possible si le produit est intact.
3. Comment demander un retour ou un échange
Contactez notre service client par email ou téléphone dans les 14 jours suivant la réception.
Fournissez les détails de votre commande : numéro de commande, nom, et photo du produit (si endommagé ou défectueux).
Vous recevrez ensuite des instructions claires pour procéder au retour ou à l’échange.
4. Processus de retour et d’échange
Après approbation, le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée par Para 2 Mars.
Les frais de retour sont pris en charge par Para 2 Mars uniquement pour les produits défectueux ou non conformes.
Pour un changement d’avis, les frais de transport restent à la charge du client.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement est de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
6. Exceptions
Certains produits de beauté ou de santé ouverts et utilisés ne peuvent ni être retournés ni échangés.
Les produits en promotion ou à prix réduit peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
✨ Para 2 Mars est engagée à offrir un service client irréprochable et à assurer la satisfaction totale de ses clients.
Merci pour votre confiance