Politique de retour et d’échange – Bioty Lux
Chez Bioty Lux, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d’achat à nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous proposons une politique de retour et d’échange flexible. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour connaître vos droits et les procédures nécessaires.
1. Conditions générales de retour et d’échange
La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes.
Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
En cas d’échange, vous pouvez choisir un autre produit ou recevoir un crédit pour un achat futur.
2. Cas où un retour ou un échange est possible
Produits endommagés ou défectueux : possibilité d’échange ou de remboursement.
Produits non conformes à la description : retour ou échange accepté.
Produits non ouverts ou non utilisés : retour ou échange possible si le produit est intact.
3. Comment demander un retour ou un échange
Contactez notre service client par email ou téléphone dans les 14 jours suivant la réception.
Fournissez les détails de la commande : numéro de commande, nom, et une photo du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.
Vous recevrez des instructions claires pour procéder au retour ou à l’échange.
4. Processus de retour et d’échange
Après approbation, le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée par Bioty Lux.
Les frais de retour sont pris en charge par Bioty Lux uniquement pour les produits défectueux ou non conformes.
Pour les retours liés à un simple changement d’avis, les frais de transport restent à la charge du client.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement est de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
6. Exceptions
Certains produits de beauté ou de santé ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Les produits en promotion ou vendus à prix réduit peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
✨ Bioty Lux est engagée à fournir un service client de qualité et à satisfaire pleinement ses clients. Merci pour votre confiance !